水母網10月28日訊（通訊員 劉虎 馬學利）10月26日下午，國網煙臺供電公司副總經理及各供電中心負責人到12345政務服務便民熱線中心，接聽便民熱線，現場解答客戶提問及回訪前期工單受理情況，監督檢查涉電業務服務質量。

在接聽電話過程中，蓬萊市大柳行鎮溝劉村村民反映，2010年在自家房西面立的線桿，下雨后隨時有倒塌危險，要求遷移。接聽電話后，煙臺供電公司立即安排蓬萊區供電公司與來電客戶現場對接，確定線桿的產權責任人。會后，工作人員第一時間趕到現場，經過落實，該電桿屬于廣播站產權，已聯系廣播站進行處理。

“自家車庫安裝充電樁，電價是多少，具體申請流程是什么？”牟平一位市民撥打電話咨詢。國網煙臺供電公司相關負責人答復，低壓居民充電樁電價是0.555元/千瓦時。如果執行峰谷分時，8點至22點為峰段，每度價格上浮0.17元，22點至次日8點，每度價格下浮0.17元。是否執行分時，可以根據自身情況自由選擇。同時告知客戶需要準備有效的身份證件，車位產權證和物業出具的同意安裝充電樁的證明材料，自主選擇使用“網上國網”APP或者前往營業廳辦理。供電公司客戶經理將第一時間取得聯系，盡快為客戶完成裝表送電工作。

接聽電話期間，國網煙臺供電公司受理了涉及充電樁申請、線桿搬遷、民事鄰避方面的客戶疑問和訴求，對于市民反映的各類問題，該公司分管負責人一一作出了耐心解答。對于需進一步線下落實的問題，安排工作人員做好記錄，轉交相關業務部門抓緊辦理、及時回復，確保市民關于用電的合理訴求得到及時有效解決。在接聽當日，在煙臺市、縣公司設立15個主、分會場，通過三方通話方式，將客戶訴求“點對點”進行解答和承接。

一直以來，國網煙臺供電公司始終踐行"人民電業為人民"宗旨，踐行"為美好生活充電，為美麗中國賦能"的職責使命，保障服務好企業和群眾的電力供應。為多渠道解決在供電服務過程中存在的問題和堵點，監督檢查12345政務服務便民熱線涉電業務承辦中的服務質效，更好地服務地方經濟發展，煙臺供電公司與煙臺市政府政務熱線合作，在全市公用事業和駐煙單位中，率先開展“12345政務熱線領導接聽日”，以每月2次為周期，持續常態開展。本著“現場答復、約時辦理、溝通交流、屬地轉辦”原則，接聽12345政務服務便民熱線受理的煙臺市縣供電轄區直供客戶涉電業務，著重解答處置久拖不止、無處辦理和前期涉電答復不滿意等方面的問題，確保用電客戶正常訴求得到滿意解答。在線接聽、解答客戶訴求同時，煙臺供電公司針對前期受理過的客戶不滿意和重復訴求，進行現場質檢。通過電話回訪客戶等方式，監督檢查公司員工在客戶服務過程中可能存在的服務問題，確保供電服務品質持續改進，真正實現供電服務深入人心，供電優質服務持續提升。